设施管理(FM)行业发展10大趋势

在设施管理这个领域，我们也看到一些变化： 高效运营的社区管理较昔日的设施设备管理越来越重要——增值服务和人性化体验；传统的纸笔也逐步交由了手机或其它科技产品——智能化和数字化；不过也有一如既往的坚持——对效率的追求、对标准的统一以及对风险的把控——基础目标。

沿袭“传统”打下“基础”

高效运营

实现高效运营是综合设施管理最基础也是最核心的追求之一。设施管理运营需要不断通过业务流程的优化及系统化，追求与企业整体战略方向和业务策略的一致性。随着人们对该行业的合规问题越来越关注，以及规范的不断完善，合规运营也将越来越受到重视，这对设施管理高效运营将起到积极的促进作用和有力的保证作用。而设施管理这一角色也在 “蜕变”，不断融合IT、人力资源和共享服务职能，这一转变在未来还将进一步匡助卓越运营。

数据、分析及商业智能

 “靠数据说话”常常是管理者的最大辅助，在设施管理中也一样。利用商业智能这一“传统”的数据分析技术，从不同企业运营系统中提取、转换及整合数据，并在此基础上进行挖掘和分析，从而获得客观的可视化结果。作为一个强有力的手段，商业智能在长期内都可以为决策者进行标杆研究和绩效管理提供必要支持。

成本节约、投资回报率及新的业绩衡量指标

低成本和高回报率既表示良好的财务效益，也被用来衡量运营绩效，这两个指标仍是关键。借助共享经济的“东风”来整合资源，并实现规模经济，将在设施管理领域工作中不断落实和深化。此外，在全新的经济模式下，业绩衡量指标将不仅局限于财务绩效，还会融合设施管理数字化程度和全新的工作场所预期。

标准化

设施管理行业对于标准化的探索从未停歇，随着2017年设施管理第一个国际标准ISO 41011的正式颁布，“标准时代”已经到来。这给不同市场的不同企业提供了通用规则和参考，还将逐步引导行业的有序发展。除了操作规范的统一外，设施管理行业对运营流程、准入资质和职业道德的重视程度也在不断加强，其规范程度也将提高。

风险管理与规避

对于风险的防范一直都是企业管理的重中之重，因此人员健康、设施安全、场所安保及环境问题在长期内都会受到企业的高度重视，为了保证服务的可持续性，HSSE（健康、安全、安保、环境）管理体系作为解决方案在未来将更为普遍。另一方面，在信息化时代，信息安全也将“常驻”在风险管控的关键位置。

融入“环境”紧跟“时代”

物联网

物联网和移动通讯科技的发展和普及，要求设施管理团队不断完善技能，进一步加强对人员、办公场所和科技的整合，提供更优质的整合解决方案，在保证可持续发展的同时，创造舒适高效的工作环境。设施管理将通过深化人性化体验来改变用户预期，紧跟科技发展步伐，逐步将实时数据分析和数据流纳入到设施管理工作中，提高管理质量及效率。

数字化及新兴运营模式

业务分工的进一步细化、竞争的加剧，战略外包作为企业的一种管理策略越来越普遍。创新的外包模式将助力企业进一步实现资源共享和优化配置，以提供企业整体的运营效率和效益。设施管理和企业之间的协作也将搭电商平台和共享经济的“便车”实现非中介化——上下游价值链间的融合、自动化管理的实现、机器人技术和物联网的应用都将使之更容易。

共享经济

在共享经济的大背景下，很多产品正以全新的商业模式重回市场，这意味着将出现更多新机会——在新经济时代下，吸引人才的手段变得更加多元化，未来办公等创新的工作模式也将成为企业争夺人才的差异化竞争因素；同时，部分传统和可替代岗位也将被智能化所取代，传统雇工时代将在某种程度上被颠覆。

 “体验”时代，以“人”为本

服务体验

在制定设施管理服务条款时，服务内容通常为主体，而未来针对服务体验的主张将受到更多关注——“是否满意”会占据重要地位。同样的，由于员工及客户需求的转变，业务绩效衡量也将出现一些新的指标，在衡量运营效率和服务质量时，需要对用户体验、员工满意度及参与度进行考量。

以人为中心

设施管理的服务对象是人，设施管理的目标是提高工作场所的效率，使建筑物保值增值。科技的发展、环保意识的普及以及人们对健康和自我感受的关心，使得设施管理行业和人员更显得重要。设施管理服务内容也将更加重视“人”这一要素，围绕员工健康和人性化体验维度开展工作，同时帮助企业去承担更多的社会责任。

新技术、不断升级的客户需求以及“新一代”员工所引领的工作方式和办公场所的变革，都对设施管理行业产生了巨大影响。设施管理将朝着创新转型服务发展，在优化用户体验的同时，有机会为客户重新塑造并增加商业效益价值，成为企业吸引和留住员工、优化人员效用的中心。