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五种途径,零售商全力加强实体店购物体验

零售商正认识到实体店需要为品牌体验而设计的重要性。我们看到零售商正在专注于实体店体验的质量,打造品牌形象的重要性已高过了考虑如何扩张。

2017年 05月 05日
business collegues discussing project in office

无论是高端精品店还是普通连锁品牌,为了与消费者建立更深层次的联系,全球各地的零售商都在重新设计他们的实体店。

来自电商的冲击不断影响着实体零售的销售额,实体零售行业正在不断加强实体店体验,让自己变得更具有吸引力、更易体现品牌价值。

仲量联行伦敦零售地产部总监Duncan Gilliard表示:“零售商正认识到实体店需要为品牌体验而设计的重要性。我们看到零售商正在专注于实体店体验的质量,打造品牌形象的重要性已高过了考虑如何扩张。”

良好的购物体验极为重要,甚至超越了设立顾客忠诚计划来增加回头客这一做法,即使客户的下一次购买发生在该品牌的网络平台上,他依然无法忘记在实体店内的绝佳购物体验。即使客户不再到店里来,品牌销售额也会得到提升。

以下五个关键概念正在帮助零售商实现真正的转变:

店内研讨会和课程

美容品牌对于通过免费化妆吸引潜在客户使用其产品这一做法已运用得极为熟捻。如今,时装和健身器材零售商的销售策略则更近一步,时常开展与顾客免费互动尝试的活动以增加品牌体验度。

例如高档运动服品牌Lululemon在北美和英国的一些商店中举办瑜伽课程;耐克举办海滩健美操、城市轮滑等交叉培训课程。

在英国,生活方式零售商The White Company开设关于打造理想家园的免费课程,而英国设计师JW Anderson开设的伦敦概念店则在店中举办优秀艺术家展览和研讨会。

咖啡店和餐厅

无论是大众市场还是高端市场,服装零售商正致力于将实体店的咖啡馆文化和优质餐饮加入到其品牌体验的关键部分中。

Burberry在其伦敦旗舰店内开设了全天候咖啡店--Thomas's,这一咖啡店有完全独立的入口;奢侈品牌Boutique 1则邀请伦敦东区热门餐馆拥有者在其品牌店内开设April’s Café;H&M巴塞罗那的新店里更是开设了一家素食餐厅。

Gilliard表示:“这一系列做法的优势在于,即使顾客只是去咖啡店或餐厅而不在店内购物,他们仍有机会体验到这个品牌”。

付款方式的演进

服装零售商Zara和Rebecca Minkoff正专注于像超市一样提供自助结账服务,从而使喜欢它们品牌、崇尚自助式服务的千禧一代能够更快完成支付,减少排队时间。

在新一代商业领袖中,亚马逊的第一家线下实体店就没有设置结账台。顾客在进入商店时扫描其亚马逊应用程序,然后他们的智能手机会追踪他们带走的商品,从他们的亚马逊Prime帐户中收取费用。

改造试衣间

许多顾客讨厌试衣间–但3D智能穿衣镜和照明可能会改变这种状况。

在Abercrombie&Fitch概念店中,顾客可以在如同休息室般的试衣间内试穿衣服,在此他们还可以控制灯光和音乐并为手机充电。Polo Ralph Lauren和eBay已在试点智能穿衣镜项目,客户不仅可以调整照明,还可以使用镜子来获得其他尺寸的衣服,从而提供有助于存货管理和获取宝贵的客户服务数据。

提升消费需求的前瞻技术

实体店内的前瞻技术应用也提高了零售商线下产品销售的竞争优势和效率。

Tommy Hilfiger和Topshop已将他们的虚拟现实时装表演放到实体店设备上。Lowes Home Improvement通过提供虚拟现实空间学习技能,来测试家装理念,帮助顾客完成DIY项目并列出购物清单。

如同英国超市连锁店乐购一样,Lowes使用有客户服务和库存管理功能的机器人来降低成本,而Marks and Spencers和Dune则通过追踪客户的智能手机来了解客户在店内的行径路线,从而改进商店布局并发送定制优惠。

Gilliard表示:“关键在于打造差异化的客户旅程,即使是客户非常熟悉的购物场所,一个成功的商店仍能将它塑造成独有的个性化体验。”

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