客户案例
服务整合,效率提升
拥抱改变
我们的客户是一家跨国科技公司,该公司的目标是在其51万平方米的东莞园区内实现最佳行业实践,提高工作效率。该园区是公司办公室、工厂、数据中心及其它设施的所在地。
该公司的供应商众多,服务效率难以提高,这是其在实现愿景的过程中所面临的挑战。公司的目标是将所有服务进行整合并移交给一家专业机构,由该机构提供所有服务并提高服务质量。最终,该公司决定由仲量联行来提供综合设施管理服务。
速度品质齐保证
为了找到需要改善的地方,我们首先回顾并评估了行业未来走势,把重点放在如何改善客户的业务水平和对工作场所的体验上。因此,我们专门设立了卓越中心(Centre Of Excellence),由中心内的专家团队来为公司提供国际标准化的设施服务。
考虑到客户的意愿,我们在35天内完成了所有服务的顺利过渡。从建立一个120人的新团队到最终确定600名供应商员工,我们在不影响公司日常业务的情况下接管了所有服务。除此之外,我们还在公司内部建立了一个单一联络点的快速沟通管理系统,大大提高了办公效率。
展示成功范本
三个月后,公司的所有设施都顺利正常运行。这些努力,加上成本效益系统的改进,帮助公司实现了愿景,成功打造了一个示范园区,展示了行业的最佳实践。