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研究

报告

重新界定企业高管对设施管理的看法


仲量联行与国际设施管理协会联合撰写白皮书,探究设施管理行业的演变和科技的进步如何改变企业高管对设施管理职能的看法,从一个成本节省为主的业务支持部门提升为一个企业战略合作伙伴。

设施管理部门与企业高管之间相互关系的基本要素

​研究结果表明,企业高管往往将设施管理部门视为一个支持性职能部门,在战略方面的价值并不够高。同时,企业高管经常从成本节省的角度来衡量设施管理的绩效。因此,许多设施管理经理人常常处于“美其名曰的管理人”的尴尬位置,不仅无法获得企业高管的重视,且导致高管们长期不能看到设施管理与企业核心战略以及最终赢利性之间的关联。

改变与企业C级高管之间的对话:价值的创造

​一方面,设施管理部门在企业战略地位的上升仍任重道远;另一方面,今天企业所在商业环境的重大转变,有关员工体验,设施管理成为品牌延伸物和评估绩效的全新指标和其他趋势等的融合,为设施管理者提供了改变企业高管对设施管理职能部门的看法、与企业领导人建立更具战略性的合作伙伴关系的绝佳环境。

以员工为本的工作环境的需求日益增多就是这样的一个发展趋势之一。这种趋势使设施管理经理人能够有效通过设施、员工体验和工作效率之间的紧密联系来取得成效。例如,一套新的、能够改善空气质量的暖通空调系统可能会被视为一项基本的成本增加。然而,如果该暖通空调系统能够减少员工的病假天数以及由此导致的工作效率的损失,由此节省的净开支以及提高的工作效率就应被视为成本—效益分析的一部分。这种工作、生活相互支持的方法,正是一个证明设施管理战略性作用强有力的商业案例。

越来越多的人将设施环境视为品牌延伸物,这也为设施管理者提升设施管理的战略价值创造了大量的机会。随着各企业对企业不动产方面措施的不断优化——通常利用数量更少、但战略性定位更强的的设施环境——企业开始重新强调设施环境为租户和访客带来的品牌体验的重要性。人们越来越强调设施是一个重要的品牌表现方式,这让设施管理者成为品牌管理人,并因此使设施管理职能与企业核心战略之间建立更为密切的联系。 

量化和沟通设施管理绩效的机会(除了成本节省外还能产生的)为设施管理者提供了向企业高管证明其战略价值的工具。比如,美国落基山研究所(RMI)的《深度改造估值(DRV)指南》就提供了一个从定性和定量双管齐下评估设施改造的方法。该指南提供了衡量九个“价值要素”的框架,这些价值要素包括风险的稀释、员工的参与度和企业不动产衍生的收入等。这些要素为设施管理在传统的节省成本外,创造了新的附加价值元素。该方法为设施管理经理人在向企业高管传达设施管理的战略价值方面提供了一套有效的路线图,该方法不仅仅可以衡量传统的设施管理绩效测评指标以外的要素,这些要素也正是企业高管的核心企业战略中不可或缺的组成部分。

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