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香港如何吸引新时代的游客?

香港是否已经失去在中国大陆游客眼中的吸引力?这是中国旅游业的趋势发生转变后酒店行业所直面的问题。仲量联行就香港如何对大陆游客保持吸引力所需做出的努力这个问题,专门采访了盛贸酒店(Traders Hotels)的首席运营官Lothar Nessmann。


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​为了在亚洲竞争日趋激烈的旅游市场保持领先地位,香港必须作出调整,盛贸酒店首席运营官Lothar Nessmann如是说。

Nessmann表示:"中国大陆新的消费群体见多识广,受过高等教育,他们了解自己的喜好,也善于进行多方比较。他们到过伦敦、罗马和纽约,他们体验过通行的国际标准。"

通常,中国大陆的游客占赴港游客总数的三分之二。即便是最近"占领中环"的事件,大陆游客到香港旅游的需求依然旺盛。

然而,过去十年间,中国大陆涌现了一批年纪轻轻就游历四方的中产阶层,他们不断开拓国外的旅行目的地。有数据显示,出境游客的数量环比增长超过了15%,尽管香港在所有出境游目的地中高居榜首,但泰国、台湾、韩国正在与之争夺中国大陆的游客。

Nessmann补充道:"亚洲各主要城市间的竞争日趋白热化,其中新加坡和香港就是例证。这些城市必须不断为消费者创造有利环境,并且在未来几年,城市间的竞争将涉及娱乐和餐饮等各个方面。"

"如果香港不把其他城市视为自己的威胁,那就大错特错了。"

过去十年,中国大陆的市场需求带动了香港酒店存量的增长——据香港旅游局的数据,香港2014年预计将新增3,331套酒店客房。

香格里拉、洲际、喜达屋和希尔顿酒店代表了香港酒店业的高端品牌,但一批中档酒店的兴起满足了客户的需求。

"豪华酒店仍有增长空间,高端品牌仍有市场,但新千年的游客有了新的需求,他们不仅年轻,而且内心朝气蓬勃。"

Nessmann领导盛贸酒店展开了二十年来第一次品牌重塑活动。这家豪华酒店正在引入一个新的品牌"今旅(Hotel Jen)",专门针对拥有新时代思维的游客。

首家"今旅"酒店于2014年10月在新加坡开业迎宾,并将在2015年3月前,先后在香港、布里斯班、槟城、新山、马尼拉、马尔代夫、北京和沈阳开设新店。

Nessmann表示:"我们观察到,与前几年相比,市场上涌现了一批更年轻的游客。他们更加聪明,旅游经验也更丰富。"

"我们知道你想要的绝不是一块15美元的巧克力棒。你想要在远行时能买一杯咖啡,在出租车里边工作边享用。你可不想穿过一整条街去找咖啡厅。移动设备充电站要无处不在——我们的客户在旅行时都会带上两三个终端设备。"

除酒店之外,Nessmann还敦促娱乐和零售等各个行业重新思考各自的产品。

他补充道:"香港要想吸引外来的消费者,必须设法举办一些大型的运动会和音乐会。"

香港正在努力转变,以吸引与过去截然不同的游客群体,但Nessmann坚信,中国大陆的庞大人口将支撑香港迅猛发展的酒店业。

"中国大陆的市场巨大,很多潜在的游客正涌向香港。

香港的酒店非常活跃,长期以来引领着行业发展的趋势。香港酒店的这一优势仍将持续。"

香港酒店的最新趋势可能不仅仅是过往五星级酒店的奢华,更多的满足新千年消费者对酒店的期许:对奢华享受的重新界定。新一代游客更多地在向酒店集团传递一种观点:无微不至,方能无往不胜。