Skip Ribbon Commands
Skip to main content

新闻

上海

哈佛商学院出版社出版由兰杰•古拉蒂先生编著的《企业重组促进复苏:以客户为本》一书   重点分析仲量联行的成功案例启示 

作者认为仲量联行具有在低迷的经济中勇于创新、追求成功的热情,以及为之而不懈努力的精神


在哈佛商学院出版社出版的《企业重组促进复苏:以客户为本》一书中,仲量联行以客户为中心的服务理念被认为是其适应市场变化的关键因素所在。该书作者哈佛商学院教授兰杰•古拉蒂(Ranjay Gulati)在书中对开拓型企业如何克服自身体制障碍,进行结构重组和能力重塑,真正实现主动灵活地以客户为中心的成功经验进行了透彻的剖析。

仲量联行由外而内的视角,强调创造性地为客户带来价值,而不是硬性地向客户推销自己的产品和服务。

为撰写此书,作者采访了仲量联行首席财务兼运营官Lauralee Martin。他说:“无论是在市场繁荣时期还是萧条时期,成功的企业始终关注客户业务的发展,重点为客户解决问题,而不是一味地向客户推销各种服务。”

按照古拉蒂先生的观点,这种围绕客户问题强调帮客户排忧解难的方式,使企业具有很强的适应力,从而得以在经济风暴中生存。在该书中,古拉蒂先生还强调指出,仲量联行具有突破障碍创建灵活企业架构的能力,从而能够提高客户服务协调的能力,使企业具有更大的灵活性。

 仲量联行亚太区企业解决方案事业部首席执行官John Forrest表示:“通过针对客户需求塑造企业能力,使我们公司15年来在亚太地区一直处于企业房地产业务领域的领先地位。我们不断地调整自己,使我们的团队能够针对客户需求带来的挑战,制定出最具创新力的解决方案。”

在这本书的创作过程中,古拉蒂先生先后采访了500多位企业高管,他们在过去十多年间经历了经济繁荣与萧条的轮回周期。他揭示了客户需求、拓展思维方式、创建伙伴关系和帮助企业发现并消除内部障碍获得持续发展的五大重要方面,分别是:

1. 协调:调整、重建或重组企业架构,提高企业快速市场反应能力。协调,使得以客户为本的任务与信息保持一致。

2. 合作:使所有员工团结一致,针对以客户为本的共同目标而努力。
 
3. 影响力:将权力重新分配给“搭建者”和客户支持者。影响力使个人和部门承担起“冲破组织壁垒”的重要角色,最终增强企业在市场变化中由外向内的应变能力。

4.能力:培养员工应对客户需求的能力。这种能力意味着鼓励管理人员和员工发展跨领域技能,以应对客户不断变化的需求。例如,古拉蒂引证仲量联行要求客户经理抽出时间了解公司的每个产品和服务部门,增加对这些产品和服务的知识。

5. 协作:将你所提供的产品和服务与合作伙伴的产品和服务融合在一起,为客户提供独特的解决方案。协作将有助企业充分利用合作伙伴的非凡价值,实现持久的以客户为本的理念。

在《企业重组促进复苏》一书中,作者介绍了仲量联行与其他8家精英企业的成功经验。这些企业都采取由外而内的视角处理问题,从而能够灵活应对市场条件的变化,并保持繁荣发展。它们分别是:哈雷戴维森(Harley-Davidson)、星巴克、塔吉特(Target)、 传媒集团Tribune、百思买、思科、拉法基和通用电气医疗设备公司。古拉蒂先生选中这些企业作为经典案例的原因,是它们都有一个共同特点,即都具有追求创新、成功的热情,以及为之不懈努力的精神。他指出,虽然这些企业所处行业不同,但都随时准备着从经济衰退中崛起,获得进一步发展,因为它们都懂得通过以上五个方面来塑造自己的组织战略和结构。